2月以来，河北邢台石油积极借助百日竞赛活动契机，以“两个强化”为抓手，着力提升加油站服务效能，助力实现新春开门红。2月份，邢台石油机出零售同比增幅30.6%，全省排名第一。

　　强化“亮声服务”，让石化好声音“声声入耳”。为全面提升加油站客户服务水平，邢台石油对影响加油站客户服务质量的因素进行排查，结合基层调研和客户评价结果，针对薄弱区域，组织服务示范队开展“加油六步法”等规范的巡回培训指导。针对部分员工服务声音较小、客我交流不畅等情况，邢台石油结合实际，在销量较大的42座核心示范站点配备了120个扩音器，取得良好效果，扩音器的使用让员工“问候声、指引声、感谢声”更加清新嘹亮，同时，让员工在忙碌的工作中，保护嗓子，缓解劳动强度，进一步提高了服务效率。2月份，邢台石油客户五星好评数量8.28万个，环比增幅76%。

　　强化“便捷服务”，让客户“等待”变“期待”。围绕全面提升加油站车辆通过率和客户体验度，该公司一方面通过在加油站入口醒目位置完善油品指引标识，合理规划地面行车引导线、洗车区动线、停车位等，有效提高车辆通过率，避免产生拥堵现象，另一方面在各站营业室内开辟客户休息区，共添置座椅550把，并在客户业务等待过程主动提供免费茶水、试吃试饮等增值服务，多措并举让客户“等待”变“期待”，提升客户服务体验，增强了客户消费黏性。2月份邢台石油厕所管理及“擦（车窗）续（水杯）收（垃圾）”增值服务两项服务考评指标全省排名第1。米博体育官网米博体育官网

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